Výmena, vrátenie a reklamácia

Odstúpenie od zmluvy
Možnosť odstúpenia od kúpnej zmluvy trvá 100 kalendárnych dní a začína plynúť nasledujúci deň po prevzatí tovaru.

Odstúpenie od zmluvy zo strany kupujúceho bez udania dôvodu sa deje tak, že kupujúci tento svoj úmysel oznámi predávajúcemu najneskôr v posledný deň, v ktorom sa tak dá urobiť. Môže tak urobiť telefonicky, písomne ​​alebo osobne.

Náklady na dopravu spojené s vrátením tovaru hradí, v prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy, kupujúci, a to aj v tom prípade, keď tovar nemôže byť vrátený pre svoju povahu obvyklou poštovou cestou.
Na odstúpenie od kúpnej zmluvy odporúčame využiť formulár uvedený tu.
Pokiaľ kupujúci nevyužije formulár, v oznámení o odstúpení od kúpnej zmluvy odporúčame uviesť číslo objednávky/faktúry a číslo bankového účtu.
Vrátenú zásielku je nutné starostlivo zabaliť, aby nedošlo k poškodeniu tovaru počas prepravy.
Vrátený tovar by nemal javiť známky používania.
Pokiaľ kupujúci vracia produkt, ku ktorému bol v akcii pripojený darček zadarmo, je povinný spolu s tovarom predávajúcemu vrátiť aj poskytnutý darček.
Nárok na úhradu škody vzniknutej na tovare je predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.
V prípade odstúpenia od zmluvy vráti predávajúci peňažné prostriedky prijaté od kupujúceho do štrnástich (14) dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy kupujúcim, a to rovnakým spôsobom, akým ich predávajúci od kupujúceho prijal. Predávajúci je taktiež oprávnený vrátiť plnenie poskytnuté kupujúcim už pri vrátení tovaru kupujúcim či iným spôsobom, pokiaľ s tým kupujúci bude súhlasiť a nevzniknú tým kupujúcemu ďalšie náklady. Ak odstúpi kupujúci od kúpnej zmluvy, predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu skôr, ako mu kupujúci tovar vráti alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal.
V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy má spotrebiteľ nárok iba na vrátenie finančných prostriedkov za dopravné v najnižšej ponúkanej výške (v prípade, že si zvolil drahší spôsob dopravy).
Tovar zaslaný kupujúcim (z titulu odstúpenia od zmluvy) formou dobierky nebude predávajúcim prevzatý.
Pokiaľ je kupujúcim fyzická osoba podnikateľ alebo právnická osoba, riadia sa vzájomné vzťahy príslušnými ustanoveniami obchodného zákonníka. V tomto prípade nemožno uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 100 dní.
S odkazom na príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka kupujúci - fyzická osoba nepodnikateľ - nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy:
na poskytovanie služieb, ak s ich plnením bolo s jeho súhlasom začaté pred uplynutím lehoty 14 dní od prevzatia plnenia,
na dodávku tovaru alebo služieb, ktorých cena závisí od výchyliek finančného trhu nezávisle od vôle dodávateľa,
na dodávku tovaru upraveného podľa priania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu, ako aj tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze, opotrebovaniu alebo zastaraniu,
na dodávku audio a video nahrávok a počítačových programov, ak spotrebiteľ porušil ich originálny obal,
na dodávku novín, periodík a časopisov,
softvérové ​​licencie zasielané elektronickou poštou (e-mailom)
Predávajúci si v nižšie špecifikovaných prípadoch vyhradzuje právo jednostranne a bez náhrady odstúpiť od návrhu kúpnej zmluvy:
u kupujúceho, ktorý si ako formu úhrady zvolil bankový prevod a neuhradil kúpnu cenu v termíne do 7 dní od uskutočnenia objednávky
u kupujúceho, ktorý opakovane nepreberá objednané zásielky a svojím konaním tak spôsobuje predávajúcemu škodu
Adresa pre odstúpenie od kúpnej zmluvy:

4kids commerce s.r.o.
U Dlouhoňovic 1494
Žamberk 564 01

Reklamácia
Reklamačný poriadok* je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok internetového obchodu www.4kids.sk.
Predávajúci sa zaväzuje, že v prípade oprávnenej reklamácie vád tovaru urobeného kupujúcim, prijme také riešenia, ktoré maximálne zjednodušia a zrýchlia vybavenie reklamácie.

Predávajúcim sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumie obchodná spoločnosť 4kids commerce s.r.o. so sídlom Neumannova 1453/26, Zbraslav, 156 00 Praha; IČO: 29766699, DIČ: CZ29766699, ktorá je zapísaná v Obchodnom registri vedeného na Mestskom súde v Prahe v oddiele C, vložke číslo 452080 a touto spoločnosťou prevádzkovaná internetový obchod www.4kids.sk.

Kupujúcim sa na účely tohto vyhlásenia rozumie zákazník internetového obchodu www.4kids.sk.

Ak nie je v tomto reklamačnom poriadku uvedené inak, znamená podčiarknutie textu informáciu o vložení linku na upresňujúci alebo doplňujúci dokument. Takýto dokument je vždy prístupný aj nezávisle na tomto vyhlásení a odkaz naň je viditeľne umiestnený na www.4kids.sk.

Postup reklamácie
Adresa pre vrátenie reklamovaného tovaru:

4kids commerce s.r.o.
U Dlouhoňovic 1494
Žamberk 564 01

Akákoľvek reklamácia je pre kupujúceho vždy vecou nepríjemnú. Internetový obchod www.4kids.sk si je toho plne vedomý av záujme spokojnosti svojich existujúcich i budúcich zákazníkov prijíma vždy také riešenia, ktoré maximálne zjednodušujú a urýchľujú vybavenie reklamácie.

Pre oznámenie reklamácie využite formulár. Reklamovať tovar môžete aj telefonicky alebo písomne.

V prípade telefonickej a písomnej reklamácie postu